Garantie en Klachten

Garantie

Op nieuwe producten bieden wij 2 jaar garantie bij normaal gebruik. Producten met een vervaldatum of verloopdatum zijn hiervan uitgesloten. Binnen deze termijn kun je het product terugbrengen of sturen. Afhankelijk van de aard van het probleem wordt dit gerepareerd of vervangen we het product.

De garantie geldt alleen als je het product hebt gebruikt waarvoor het bestemd is en binnen de gebruiksgrenzen. Slijtage en ouderdom vallen niet onder de garantieregeling en ook als aantoonbaar is dat het product verkeerd is gebruikt vervalt de garantie. Neem altijd even contact op als je aanspraak wilt maken op de garantie. Zonder aankoopbewijs kun je geen aanspraak maken op garantie.

Binnen de garantietermijn verzorgen we reparaties aan gebreken en defecten die niet zouden kunnen ontstaan bij normaal gebruik. Maar ook na de garantie tijd staan we klaar voor reparaties aan je product, zie Service en Reparatie. Dat gaat altijd in overleg, zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan qua kosten.

Het is altijd verstandig om bij een probleem met je product contact op te nemen en niet zelf te gaan sleutelen. Je kunt daarmee de garantie teniet doen of per ongeluk schade toebrengen. Bij LUCAS Modelbouw kunnen we terugvallen op professionals met specialistische kennis van je product. Twijfel niet om contact op te nemen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We nodigen je uit om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lucasmodelbouw.nl. We zullen altijd proberen de klacht in overleg te verhelpen en deze naar tevredenheid op te lossen. Klanttevredenheid staat immers hoog in het vaandel bij ons.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.